LiveChat Chatbot-Regeln: Automatische Antworten einrichten

Bevor du Regeln erstellst, identifiziere die häufigsten Chat-Anfragen. Typische Kategorien:

• Preisfragen: „Was kostet…?", „Gibt es einen Free Plan?"
• Support: „Wie kann ich…?", „Ich habe ein Problem mit…"
• Sales: „Kann ich eine Demo haben?", „Gibt es einen Rabatt?"
• Navigation: „Wo finde ich…?", „Habt ihr…?"

Für jede Kategorie erstellst du eine automatische Antwort oder Weiterleitung.

Unter Automations → Chatbots erstellst du einen Begrüßungs-Bot:

1. Trigger: Neue Chat-Session
2. Bot-Nachricht: „Hallo! Wie kann ich dir helfen?"
3. Button-Optionen: „Preise ansehen", „Support", „Demo buchen", „Mit einem Mitarbeiter sprechen"
4. Pro Button eine Aktion: Automatische Antwort, Link senden oder an Agent weiterleiten

Dieser einfache Bot kann 30-50% der Anfragen automatisch beantworten und entlastet dein Team.

Nutze den Chatbot zur Lead-Qualifizierung bevor ein Agent übernimmt:

1. Bot fragt: „Welche Rolle hast du im Unternehmen?"
2. Bot fragt: „Wie groß ist euer Team?"
3. Bot fragt: „Was ist eure größte Herausforderung?"

Basierend auf den Antworten wird der Chat an den richtigen Agent (Sales vs. Support) weitergeleitet — mit den gesammelten Infos als Kontext.