Zonka Feedback Umfrage erstellen: Kundenmeinungen einholen

Logge dich bei Zonka Feedback ein und klicke auf „Create Survey". Wähle den Umfrage-Typ:

• NPS (Net Promoter Score): „Wie wahrscheinlich empfiehlst du uns?" (0-10 Skala)
• CSAT (Customer Satisfaction): „Wie zufrieden bist du?" (Smiley-Skala)
• CES (Customer Effort Score): „Wie einfach war es, dein Problem zu lösen?"
• Custom Survey: Eigene Fragen zusammenstellen

Für den Start empfehlen wir NPS — es ist der Industriestandard und ermöglicht Benchmarking gegen Wettbewerber.

Im visuellen Editor baust du deine Umfrage auf:

• Hauptfrage: Die NPS/CSAT-Kernfrage
• Follow-up: „Was können wir verbessern?" (offene Frage)
• Bedingte Logik: Promotoren (9-10) sehen andere Follow-up-Fragen als Detraktoren (0-6)

Best Practice: Halte Umfragen auf maximal 3-5 Fragen. Jede zusätzliche Frage senkt die Completion-Rate um 10-15%.

Zonka bietet mehrere Wege, Umfragen zu verteilen:

• E-Mail: Eingebettete Umfrage direkt in der E-Mail (höchste Response-Rate)
• Website-Widget: Pop-up oder Slide-in auf deiner Website
• Link: Umfrage-URL per Chat, SMS oder Social Media teilen
• In-App: SDK für Mobile Apps

Timing ist entscheidend: Sende CSAT-Umfragen innerhalb von 24 Stunden nach einer Interaktion. NPS-Umfragen alle 90 Tage an bestehende Kunden.